Alzare l'asticella : il Customer Service PREMIUM
Corrado Landolina • 8 ottobre 2020
Oggi il servizio clienti deve essere molto superiore alla media.
Se qualche anno fa era sufficiente avere un servizio dedicato e strutturato al post-vendita ed era di per se stesso un segno di grande attenzione ed efficienza, oggi giustamente rientra negli obblighi e nei canoni tradizionali.
Essendo una delle determinanti condizioni per la decisione di acquisto del cliente, il customer service è parte fondante della "confezione" del prodottto presentata al prospect.
Operatori esperti, motivati ed efficienti
Piattaforme multicanale, web+telefono+sms+chat
KPI e SLA di alto livello
ReBrief e Formazione continua
Sono i 4 punti che caratterizzano nettamente un servizio PREMIUM verso i clienti.
.. ma poi c'è la PASSIONE
quella motivazione a fare bene e farlo nel bene del cliente finale, quel gusto di fare sempre meglio e del proprio meglio, quel senso di responsabilità e professionalità che spinge a fare sempre la differenza.. per alzare l'asticella sempre in alto e STUPIRE la clientela.
Ed è solo con lo stupore che oggi avremo votazioni alte nelle survey sulla soddisfazione ed otterremo un passaparola determinante di veri testimonial verso nuovi prospect : i clienti acquisiti.
Scegliere o strutturare un team di customer service di alta qualità deve avere nel proprio DNA "almeno tutti " questi punti .. per non scomparire nell'anominato ed essere un fantasma che spaventa il prospect del 2020.
Il salto di qualità alla fine è tutto qui nella parola passione.
Le 5 C della comunicazione:
Ecco uno script telefonico chiaro e professionale per fissare appuntamenti per agenti di vendita , adatto al B2B . È pensato per essere naturale e facile da adattare alla tua azienda. 🎧 SCRIPT TELEFONICO – FISSAZIONE APPUNTAMENTI PER AGENTI 1️⃣ Apertura Operatore: “Buongiorno, parlo con [Nome] ?” (se sì) “Sono [Nome] , chiamo da [Azienda] . Le rubo solo 30 secondi , va bene?” 👉 Se dice no: “Capisco, quando posso richiamarla?” 2️⃣ Motivo della chiamata (chiaro e breve) “La chiamo perché lavoriamo con aziende come la sua per [beneficio principale: es. ridurre costi / aumentare vendite / migliorare un processo] .” “Non è una chiamata commerciale: l’obiettivo è solo capire se ha senso un incontro conoscitivo con il nostro consulente.” 3️⃣ Qualificazione (1–2 domande) “Attualmente come gestite [problema/servizio] ?” (ascolta) “E oggi questo aspetto è qualcosa che vorreste migliorare o ottimizzare ?” 👉 Se non è interessato ora “Perfetto, posso ricontattarla più avanti?” 👉 Se mostra interesse “Ottimo, allora ha senso approfondire.” 4️⃣ Proposta dell’appuntamento “Per questo motivo le propongo un incontro di 20 minuti , senza impegno, con il nostro agente di zona , per valutare se ci sono margini di miglioramento.” “Preferirebbe online o di persona ?” 5️⃣ Chiusura sull’orario “Perfetto. L’agente [Nome] è disponibile 👉 [giorno] alle [ora] oppure [giorno] alle [ora] . Quale va meglio?” 6️⃣ Conferma finale “Benissimo, allora confermo: 📅 [giorno e ora] 👤 [Nome agente] 📍 [luogo / link] ” “Le invio subito una mail di conferma . A che indirizzo?” 7️⃣ Saluto “Grazie [Nome] , ci sentiamo presto. Buona giornata!” ❗ Gestione obiezioni rapide “Non ho tempo” “Proprio per questo l’incontro è breve e mirato. Se poi non è utile, ci fermiamo lì.” “Non mi interessa” “Capisco. Posso solo chiederle se oggi è già soddisfatto di [area] , o se è qualcosa che potrebbe valutare in futuro?” “Mandate una mail” “Certo, gliela mando volentieri. Posso indicarle anche quando richiamarla per un riscontro?” Se vuoi, posso: adattare lo script a B2C personalizzarlo per un settore specifico renderlo più aggressivo o più consulenziale preparare una versione per WhatsApp o LinkedIn Dimmi per che tipo di agenti e mercato lo userai 😊
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