QUALITÀ

Qualità del servizio > SLA - KPI

  • Risorse - gestione con operatori dipendenti DMT.
  • L’account trasferisce mensilmente un report risultati.
  • Software per informazioni e dati - trasferimento periodico di dati statistici / report con modalità e tempistica richiesta.
  • Iinoltri giornalieri di problematiche e casi speciali.
  • Maggiori contatti - con la gestione tramite ACD sarà possibile garantire il mai occupato.
  • Presa in carico dei contatti entro 20 secondi (per almeno il 80%).
  • chiamate perse / abbandonate sempre inferiori a 5%.
  • Tempo medio per attese 20 sec.
  • DMT assolve alle regolamentazioni relative a dlgs.196/2003 sulla privacy e GDPR.

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